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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MIS ULÄN

MENUDEO

- Cualquier cambio tiene una vigencia de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega al cliente.

- Para compras realizadas en línea es necesario que el cambio sea notificado al correo Returns@ulanboots.com, de esta manera uno de nuestros asesores te hará llegar por el mismo medio, una guía con la que podrás regresar el paquete sin ningún costo. Es necesario que en este correo especifiques:

*Númerodepedido. 
*Motivoporelcambio. 
*Fotografía del producto.

- Es necesario aplicar el regreso de tu pedido con la guía de cambio que te hacemos llegar vía e-mail en un periodo máximo de 2 días hábiles; de lo contrario será requerida otra guía y aplicará el costo regular para el cliente $240.00 de ida y regreso *(Costo variable dependiendo de la zona)

- Si en el proceso de cambio se genera alguna diferencia a favor del cliente, está será bonificada.

- En caso de que el cambio genere una diferencia a favor de ULÄN, será solicitada al cliente y deberá de estar liquidada para poder regresar el cambio solicitado.

- Los cambios en el producto estarán sujetos al estado del mismo (Caja original, limpios y sin marca de uso). En el caso de que ULÄN considere que el producto ha sido maltratado, dañado o alterado por el cliente, este se hará responsable del costo de envío (Regreso al cliente) sin que el cambio sea realizado por la empresa.

-Una vez hecha la compra no se realizarán cambios por talla ni por color.
-Una vez hecha la compra cualquier cambio por CALIDAD o DEFECTO de fábrica tendrá validez 45 días naturales, de no estar en tiempo no se podrá realizar ningún cambio.
-En caso de que tu producto tenga defecto de fábrica se te podrá cambiar el producto por la misma talla, estilo y color. 

DEVOLUCIONES

- Se podrá devolver cualquier artículo comprado en línea por las siguientes causas:

* Si el artículo presenta algún defecto de fabricación (forro o piel dañada o problemas con suela)

*Por algún daño que se le haya causado en el trayecto de su destino

* Si existe equivocación en el artículo enviado.

- Es necesario notificar el motivo de la devolución al correo de Returns@ulanboots.com, de esta manera uno de nuestros asesores te hará llegar por el mismo medio una guía con la que podrás regresar el paquete sin ningún costo.

- En caso de requerir una devolución en el producto por daños en el traslado o defectos de fabricación, adjuntar al correo una fotografía en donde se haga evidente el daño o defecto.

- Bajo ninguna circunstancia se podrá realizar el cambio o la devolución si el artículo presenta muestras de maltrato o uso.

- La devolución en el producto está sujeta al estado del producto. No aplicará devolución en caso de que la empresa ULÄN considere que el producto fue alterado por parte del cliente.

- En caso de que no aplique devolución, el cliente deberá de cubrir el gasto de envío (Empresa - cliente) de ida y regreso *(Costo variable dependiendo de la zona)

- No aplican devoluciones en producto de liquidación o rebajado. Excepto por filtración de agua.

- No se realizarán cambios ni devoluciones por talla una vez realizada la compra. Sólo se hará efectiva la política de cambios y devoluciones por defectos de fábrica del producto y que éste no muestre daños por uso o manejo

-Una vez hecha la compra no se realizarán cambios por talla ni por color.
-Una vez hecha la compra cualquier cambio por CALIDAD o DEFECTO de fábrica tendrá validez 45 días naturales, de no estar en tiempo no se podrá realizar ningún cambio.
-En caso de que tu producto tenga defecto de fábrica se te podrá cambiar el producto por la misma talla, estilo y color. 

REEMBOLSOS

Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío del mismo, será efectivo, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:

1) En el caso de la mercancía con defecto se aceptan reembolsos únicamente en los primeros 15 días hábiles a partir de la entrega del producto.

2) En la notificación de la mercancía errónea o dañada es posible aplicar el reembolso de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 15 días posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos: al correo  Returns@ulanboots.com una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación.

3) En caso de reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada para que presentes la guía y el artículo para reembolso. Además de enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original, dentro de los primeros 15 días hábiles, sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.

4) Al momento en que nos sea entregado el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso.

5) En un plazo de 5 a 7 días, se te reembolsará el valor total pagado del producto mediante un depósito con cheque o transferencia a la cuenta que nos indiques.

MAYOREO

Como distribuidor:

Se solicita un mínimo de 6 pares en mal estado para enviar guía prepagada. No aplica solamente los 15 días hábiles, en esta situación no hay tiempo indefinido. El distribuidor envía a agente de ventas detalles de pedido: modelo, color, talla, cantidad de pares y defecto por par.

El día que se entregue la guía, se envía el paquete y confirmar a agente de ventas el número de referencia y se les dará seguimiento al recibir.

Como vendedor:

Ya que el precio es distinto se acepta desde un par el cambio.
El vendedor envía a agente de ventas detalles de pedido: modelo, color, talla, cantidad de pares y defecto por par.

El día que se entregue la guía, se envía el paquete y confirmar a agente de ventas el número de referencia y se les dará seguimiento al recibir.

En caso de que el cambio genere una diferencia a favor de Ulän México, será solicitada al cliente y deberá de estar liquidada para poder regresar el cambio solicitado.

Recepción de paquetes

Si En nuestro Sistema el articulo dice que fue entregado Ulan no se hace responsible si el agente no lo recibio.

Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en mayoreo por las siguientes causas:

1. Si el artículo presenta algún defecto de fabricación (forro o piel dañada o problemas con suela)
2. Por algún daño que se le haya causado en el trayecto de su destino
3. Si existe equivocación en el artículo enviado.

Es necesario notificar el motivo de la devolución al correo de Returns@ulanboots.com, de esta manera uno de nuestros asesores te hará llegar por el mismo medio una guía con la que podrás regresar el paquete sin ningún costo. En caso de requerir una devolución en el producto por daños en el traslado o defectos de fabricación, adjuntar al correo una fotografía en donde se haga evidente el daño o defecto. Bajo ninguna circunstancia se podrá realizar el cambio o la devolución si el artículo presenta muestras de maltrato o uso. La devolución en el producto está sujeta al estado del producto. No aplicará devolución en caso de que la empresa ULÄN USA considere que el producto fue alterado por parte del cliente.

En caso de que no aplique devolución, el cliente deberá de cubrir el gasto de envío (Empresa - cliente) de ida y regreso *(Costo variable dependiendo de la zona)

No aplican devoluciones en producto de liquidación o rebajado. Excepto por defectos de fabricación.

Reembolsos

Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío del mismo, será efectivo, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:

1. En el caso de la mercancía con defecto se aceptan reembolsos únicamente en los primeros 15 días hábiles a partir de la entrega del producto.
2. En la notificación de la mercancía errónea o dañada es posible aplicar el reembolso de la misma sólo si ésta fue reportada durante los primeras 15 días posteriores a su entrega, al siguiente teléfono (951)738-8555 o al correo  Returns@ulanboots.com, se tiene que enviar una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación.

3. En caso de reembolso, recibirás un correo electrónico con una guía pre-pagada para que presentes la guía y el artículo para reembolso. Además de enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original, dentro de los primeros 15 días hábiles, sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.

4. Al momento en que nos sea entregado el producto, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso

de reembolso. En un plazo de 5 a 7 días, se te reembolsará el valor total pagado del producto mediante un depósito con cheque o transferencia a la cuenta que nos indiques.

No hay cambios por mercancía físicamente, se puede recibir con daños nada más se realiza el proceso interno creando nota de crédito y quede saldo a favor para el próximo pedido.
Solo serán válidos los reembolsos en situaciones previamente evaluadas por su agente de ventas, en un lapso no mayor a 15 días hábiles.

Se tiene que abrir paquete enfrente de la paquetería antes de firmar para corroborar que todo esté correcto. Una vez firmado, es más difícil que aplique la devolución o reembolso.